Mehr Effizienz, weniger Aufwand – entdecke die KI-Funktionen für DAM & PIM.
Entdecke, wie die Plattform euer Wachstum fördert und mit minimalem Aufwand nahtlose Erlebnisse für Kunden und Partner in eurem Use Case liefert.
„Kurz gesagt hat uns die Modularität und Skalierbarkeit überzeugt, mit der man im System arbeiten kann. "
Siegfried SchneiderCMO, Red Dot Design
Entdecke, wie Product Experience Management (PXM) das Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg optimieren und verbessern kann.
Product Experience Management ist der Prozess, mit dem Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produkte auf allen Vertriebskanälen konsistent und ansprechend präsentiert werden. Es geht darum, die richtige Information, im richtigen Kontext, zur richtigen Zeit, an die richtige Zielgruppe zu liefern. Es bezieht sich auf die produktbezogene Darstellung der Customer Experience, also wie ein Kunde ein Produkt über verschiedene Touchpoints hinweg erlebt.
Während PIM-Software sich auf die Verwaltung von Produktdaten konzentriert, erweitert PXM diese Funktion um die Optimierung des Produkterlebnisses. Es zielt darauf ab, mithilfe kontextbezogener und virtueller Anpassung der Produktinformationen das Kauferlebnis zu verbessern und die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen.
Product Information Management bezieht sich auf die zentrale Verwaltung und Bereitstellung von Artikelinformationen. Sie helfen Unternehmen primär dabei, Produktinformationen effizient zu organisieren und über verschiedene Vertriebskanäle hinweg, im Rahmen von Omnichannel Marketing, zu verteilen. PIM ist besonders nützlich, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt, vollständig und aktuell sind.
Obwohl beide Systeme eng miteinander verbunden sind, gibt es wesentliche Unterschiede. Während PIM sich auf die Verwaltung von Produktinformationen konzentriert, erweitert PXM diese Aufgabe um die Optimierung der Produktdarstellung und -erfahrung über alle Touchpoints hinweg. Dabei stellt die Lösung sicher, dass die Produktinformationen nicht nur korrekt sind, sondern auch im passenden Kontext präsentiert werden, um das bestmögliche Produkterlebnis zu schaffen.>> Lerne alles über die Unterschiede zwischen PLM, PXM, PIM und PDM
Um ein erfolgreiches Produktdatenmanagement aufzubauen, ist es wichtig, sowohl PIM als auch PXM zu integrieren. Unternehmen können so sicherstellen, dass ihre Produktdaten nicht nur gut verwaltet, sondern auch effektiv genutzt werden, um die Customer Experience zu verbessern.
Im digitalen Zeitalter haben sich die Erwartungen der Kunden drastisch verändert. Konsumenten erwarten eine nahtlose, personalisierte und kontextbezogene Erfahrung über alle Kanäle hinweg. Die Product Experience spielt hierbei eine zentrale Rolle, indem es Unternehmen ermöglicht, ihre Produktinformationen über alle Touchpoints hinweg konsistent und ansprechend zu gestalten.
Das steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde tatsächlich eine Kaufentscheidung trifft.
Im Bereich des Digital Commerce ist Product Experience Management unverzichtbar geworden. Es hilft Unternehmen, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, indem es sicherstellt, dass die Produktinformationen genau auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abgestimmt sind.
Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, virtuelle und kontextbezogene Produkterlebnisse zu steigern. Unternehmen können die Produktinformationen dynamisch an die jeweilige Situation und den Kontext des Kunden anpassen, um so ein einzigartiges und personalisiertes Kauferlebnis zu schaffen.
Einer der größten Vorteile ist die Verbesserung der Kundenbindung. Indem du deinen Kunden eine konsistente und ansprechende Erfahrung bietest, stärkst du ihre Loyalität und sorgst dafür, dass sie immer wieder zu deinem Unternehmen zurückkehren. PXM trägt somit direkt zur Bindung und Zufriedenheit deiner Kunden bei.
Die Customer Experience beschreibt das gesamte Erlebnis, das ein Kunde mit einem Händler und seinen Produkten hat. PXM optimiert dieses Erlebnis über verschiedene Vertriebskanäle hinweg, indem es sicherstellt, dass die Produktinformationen stets im richtigen Kontext und auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Gleichzeitig kannst du die Effizienz in der Verwaltung deiner Produktdaten erheblich steigern. Durch die zentrale Verwaltung und Verteilung der Daten über alle Kanäle hinweg vermeidest du Fehler und sparst wertvolle Zeit. Das ermöglicht es deinem Team, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.
Die Software hilft Unternehmen nicht nur dabei, die Kundenbindung zu stärken, sondern auch die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen. Indem du deinen Kunden während der Customer Journey stets die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bietest, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für dein Produkt entscheiden.
Eine direkte Folge ist auch die Steigerung der Umsätze. Indem du das Kauferlebnis optimierst und sicherstellst, dass deine Produkte stets im besten Licht präsentiert werden und du dich mit deiner Marke und deinen Produktbeschreibungen vom Wettbewerb abhebst, erhöhst du die Conversion Rate und damit auch deinen Umsatz.
PXM ermöglicht es dir, deine Werbeinhalte im richtigen Kontext zu optimieren. Du kannst sicherstellen, dass die Informationen, die du deinen Kunden präsentierst, immer relevant und auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt sind.
Neben den offensichtlichen Vorteilen im Bereich des Online-Marketings wirkt sich das Erfahrungsmanagement auch positiv auf den Produktlebenszyklus und das gesamte Product Lifecycle Management aus.
Die Optimierung des Produkterlebnisses kann die Einführungsphase erheblich verbessern. Durch die Bereitstellung konsistenter und ansprechender Produktinformationen über alle Kanäle hinweg wird eine reibungslosere und effektivere Einführung ermöglicht. Dies führt häufig zu einer schnelleren Akzeptanz des neuen Produkts und stärkt seine Positionierung auf dem Markt.
Durch die kontinuierliche Optimierung des Produkterlebnisses trägt das Product Experience Management dazu bei, die Wachstumsphase eines Produkts zu verlängern. So können Unternehmen ihre Produktinformationen flexibel an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen und die Attraktivität des Produkts über einen längeren Zeitraum erhalten.
Auf der Suche nach der richtigen Software solltest du auf einige wichtige Funktionen achten. Die Software sollte in der Lage sein, Produktinformationen zentral zu verwalten, sie kontextabhängig anzupassen und über alle Vertriebskanäle zu verteilen. Außerdem sollte sie einfach zu integrieren und benutzerfreundlich sein, damit Ihr Team sie effektiv nutzen kann.
Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Auswahl einer Lösung ist die Integration in bestehende Systeme. Die Software sollte sich nahtlos in eure bestehende IT-Landschaft einfügen, damit ihr die Vorteile ohne größere Änderungen nutzen könnt.
Um ein erfolgreiches Produktdaten-Ökosystem aufzubauen, ist es wichtig, von Anfang an klare Ziele zu definieren und die richtigen Tools zu wählen. Mit der richtigen Software und einer gut durchdachten Strategie könnt ihr das volle Potenzial ausschöpfen und eure Produktpräsentation auf allen Kanälen optimieren.
Bei der Auswahl eines PXM-Systems solltest du auf mehrere Kriterien achten. Dazu gehören die Benutzerfreundlichkeit, die Integrationsfähigkeit, der Funktionsumfang und die Skalierbarkeit der Lösung. Auch die Unterstützung für verschiedene Vertriebskanäle und die Möglichkeit zur Personalisierung sind entscheidende Faktoren.
Die Wahl des richtigen Kanals für die Implementierung ist ebenfalls entscheidend. Ob B2B oder B2C, jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen sowie Ausgabekanäle und das PXM-System sollte in der Lage sein, diese spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.
Die Implementierung erfordert eine sorgfältige Planung. Es ist wichtig, alle relevanten Abteilungen frühzeitig einzubeziehen und klare Verantwortlichkeiten zu definieren. Mit der richtigen Vorbereitung kannst du sicherstellen, dass die Einführung reibungslos verläuft und du schnell von den Vorteilen profitierst.
PXM kann sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich erfolgreich eingesetzt werden. Während die Anforderungen in diesen beiden Bereichen unterschiedlich sein können, bietet jede Software andere flexible Lösungen, die sich an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen lassen. Diese gilt es im Vorfeld entsprechend zu prüfen und zu testen.
Du kannst nützliche Informationen für die Customer Journey bereitstellen und damit sicherstellen, dass eure Kunden eine positive und konsistente Erfahrung mit euren Produkten machen. Dies wiederum wirkt sich beispielsweise positiv auf die Omnichannel Customer Experience aus.
Product Experience Management ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Unternehmen im digitalen Zeitalter. Durch die Optimierung der Produktinformation und -präsentation über alle Vertriebskanäle hinweg können Unternehmen nicht nur ihre Kundenbindung stärken, sondern auch ihren Umsatz steigern. Mit der richtigen Software und einer klaren Strategie stellst du sicher, dass eure Produkte immer im besten Licht präsentiert werden.
Nein, Product Experience Management Systeme können sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich erfolgreich eingesetzt werden. Auch wenn sich die Anforderungen in diesen beiden Bereichen unterscheiden, lassen sich die Lösungen flexibel an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen.
PIM konzentriert sich auf die Verwaltung von Produktdaten, während PXM diese Funktion erweitert, um die Produktpräsentation und -erfahrung zu optimieren.
Die Lösung ist besonders nützlich für Unternehmen, die in mehreren Vertriebskanälen tätig sind und ihre Produktinformationen zentral verwalten wollen. Sowohl große als auch kleine Unternehmen können daher von den Vorteilen profitieren.
Nein, PXM ist nicht nur für große Unternehmen relevant. Auch kleinere Unternehmen können von den Vorteilen profitieren, insbesondere wenn sie ihre Produktinformationen über mehrere Kanäle hinweg effektiv verwalten und optimieren wollen.
Robin Schniedermann
Account Executive
Sie benötigen keine Produkte, Sie benötigen langfristige Lösungen. Ich zeige Ihnen, wie Sie das 4ALLPORTAL einsetzen, um Ihre Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen.