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„Kurz gesagt hat uns die Modularität und Skalierbarkeit überzeugt, mit der man im System arbeiten kann. "
Siegfried SchneiderCMO, Red Dot Design
Die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, hat sich in den letzten Jahren rasant verändert. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich an diese Veränderungen anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Welche Omnichannel Trends du in Zukunft im Auge behalten solltest, lernst du in diesem Artikel!
Das Jahr 2025 wird wegweisend für den Einzelhandel sein, insbesondere im Bereich Omnichannel Marketing. Unternehmen, die jetzt die richtigen Maßnahmen ergreifen, werden im kommenden Jahr und darüber hinaus die Früchte ernten.
Ein zentraler Punkt ist die Verschmelzung von physischen und digitalen Erfahrungen.
Kundinnen und Kunden erwarten, dass sie sowohl online als auch im stationären Handel das gleiche Einkaufserlebnis haben. Unternehmen müssen über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis bieten, das sich nahtlos anfühlt – vom Besuch der Website bis hin zur Abholung einer Online-Bestellung im Laden.
Omnichannel Commerce hat sich aus der Notwendigkeit heraus entwickelt, den Verbraucherinnen und Verbrauchern mehr Flexibilität und Komfort zu bieten. Es reicht nicht mehr aus, nur online oder im Geschäft präsent zu sein. Kundinnen und Kunden erwarten, dass sie über verschiedene Kanäle hinweg jederzeit und überall mit einer Marke in Kontakt treten können. Unternehmen, die dies bieten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Dabei ist es unerlässlich, seine Vertriebsaktivitäten im Omnichannel Management zu perfektionieren, um die einzelnen Kanäle nahtlos miteinander zu kombinieren und seinen Kunden die bestmöglichen Touchpoints zu bieten.
Ein weiterer Trend im Omnichannel ist die Nutzung neuer Technologien. AR und VR spielen eine immer größere Rolle, wenn es darum geht, Kundinnen und Kunden ein interaktiveres und immersiveres Einkaufserlebnis zu bieten. Stell dir vor, du könntest ein Produkt virtuell ausprobieren, bevor du es kaufst. Diese Technologien revolutionieren die Art und Weise, wie wir einkaufen.
Im Einzelhandel wird Omnichannel zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Geschäftsstrategie. Die Verbindung von physischen und digitalen Kanälen sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden auf allen Ebenen bedient werden. Zum Beispiel bieten viele Einzelhändler die Möglichkeit, Online-Bestellungen im Geschäft abzuholen oder Artikel, die im Geschäft gekauft wurden, online zurückzugeben. Diese Flexibilität erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung enorm.
Ein wichtiger Faktor für den Erfolg im Einzelhandel ist die Personalisierung. Kundinnen und Kunden wollen nicht nur irgendein Produkt, sondern eines, das auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Hier kommen moderne Technologien wie die Personalisierung ins Spiel, um personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen.
Mobile Geräte sind ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Omnichannel-Strategien. Immer mehr Kundinnen und Kunden nutzen ihre Mobile App, um unterwegs zu shoppen, Produktbewertungen zu lesen oder sich über die neuesten Angebote zu informieren.
Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Mobile App optimieren müssen, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Zudem haben Kundinnen und Kunden durch ihre mobilen Geräte die Möglichkeit, jederzeit mit Marken in Kontakt zu treten und über verschiedene Kanäle hinweg Informationen zu Produkten und Services zu erhalten.
E-Commerce und Omnichannel gehen Hand in Hand. Unternehmen, die beide Strategien erfolgreich kombinieren, bieten Kundinnen und Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis. Das beginnt bei der Produktsuche und geht bis hin zum Kaufabschluss und darüber hinaus.
Ein Beispiel: Ein Kunde sieht sich ein Produkt online an, entscheidet sich aber, es im Geschäft zu kaufen. Dort nutzt er vielleicht seine mobile App, um einen Rabatt zu erhalten oder den Artikel sofort zu bezahlen. Durch die nahtlose Verzahnung von E-Commerce und Omnichannel können Kundinnen und Kunden ihren Kaufprozess flexibel gestalten.
Think with Google liefert wertvolle Daten und Einblicke, die Unternehmen helfen, ihre Marketingaktivitäten zu verbessern. Durch die Analyse von Nutzerverhalten und -präferenzen können Marken besser verstehen, wie Kundinnen und Kunden mit ihren Kanälen interagieren.
Diese Daten helfen dabei, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Unternehmen, die auf Think with Google setzen, profitieren von tieferen Einblicken in die Customer Journey und können so ihr Omnichannel-Marketing besser steuern.
Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im Omnichannel. Kundinnen und Kunden erwarten, dass die Produkte und Angebote auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Hier spielt der Einsatz von KI eine wichtige Rolle, um gezielte Empfehlungen und personalisierte Inhalte zu liefern.
Durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung können Unternehmen ihre Kommunikation mit Kundinnen und Kunden effizienter gestalten und ihnen zur richtigen Zeit die passenden Angebote unterbreiten.
Der Begriff Unified Commerce wird immer häufiger verwendet, um das nahtlose Zusammenspiel von physischen und digitalen Kanälen zu beschreiben. Kundinnen und Kunden erwarten, dass sie auf einer einzigen Plattform auf alle Kanäle zugreifen können, sei es online, mobil oder im Geschäft.
Unified Commerce stellt sicher, dass alle Systeme miteinander verbunden sind und dass Kundinnen und Kunden ein konsistentes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg haben.
Ab 2025 werden Innovationen wie AR und VR eine noch größere Rolle spielen, wenn es um das Einkaufserlebnis geht. Diese Technologien ermöglichen es Kundinnen und Kunden, Produkte virtuell auszuprobieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie in diese neuen Technologien investieren müssen, um konkurrenzfähig zu bleiben und ihren Kundinnen und Kunden innovative Erlebnisse zu bieten.
Der Einzelhandel wird sich in den nächsten Jahren weiter verändern, und Omnichannel Retail wird dabei eine zentrale Rolle spielen. Unternehmen, die auf Omnichannel Vertrieb setzen, sind besser auf die Zukunft des Einzelhandels vorbereitet und können flexibler auf Veränderungen reagieren.
Dabei spielen Technologien wie Unified Commerce eine entscheidende Rolle, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
Social Commerce wird zunehmend wichtiger für Omnichannel-Strategien. Plattformen wie TikTok und Plattformen wie Instagram ermöglichen es Unternehmen, auf kreative Weise mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten. Auch Influencer-Marketing wird in Kombination mit Social Commerce immer relevanter, da es Unternehmen ermöglicht, ihre Zielgruppe auf authentische Weise zu erreichen.
Kundinnen und Kunden legen großen Wert auf einfache und flexible Prozesse, insbesondere bei der Rücksendung und im gesamten Kaufprozess. Unternehmen, die eine reibungslose Erfahrung bieten, können die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig stärken.
Omnichannel Trends gibt es wie Sand am Meer. Allerdings müssen du und dein Team gemeinsam die richtigen Mittel und Wege finden, um eure Omnichannel Strategie zu optimieren. Dabei gilt es wie immer zu testen, um herauszufinden, welcher Ansatz Früchte trägt und welche man getrost ignorieren kann.
Sarah Beeke Joachim
Head of Sales Development and Marketing
Eat your own dogfood – wir setzen das 4ALLPORTAL für unsere eigenen Marketing- und Vertriebsprozesse ein und arbeiten täglich an neuen Best Practices.